Политика конфиденциальности

Конфиденциальность

Уведомление о конфиденциальности

В этом уведомлении описано, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные, а также как с нами связаться при возникновении вопросов. Подробности об использовании файлов cookie и схожих технологий приведены в нашем cookie-уведомлении. Мы периодически обновляем этот документ, поэтому советуем регулярно проверять его. Мы предоставляем услуги онлайн-аренды автомобилей через сайты, мобильные приложения, электронную почту, SMS, а также через площадки наших партнеров и социальные сети. Уведомление охватывает все персональные данные, которые мы обрабатываем в этих каналах или получаем, когда вы обращаетесь к нам по почте, телефону, в чате или письменно.

Персональные данные, которые вы нам предоставляете

Для бронирования или расчета стоимости нам нужны ваши имя, дата рождения, контактные данные, информация о паспорте и водительском удостоверении, номера программ лояльности и платежные данные. Даже если вы не завершаете бронирование, мы можем собирать техническую информацию (IP-адрес, тип браузера, язык) и в отдельных случаях получать сведения от сторонних организаций.

Как мы используем эти данные

Мы храним и применяем предоставленные вами сведения, чтобы управлять бронированиями, принимать платежи и общаться с вами. Иногда мы просим оставить отзыв, чтобы улучшить наши услуги. Если вы связываетесь с нами по телефону, электронной почте или в соцсетях, мы также обрабатываем эту переписку. Передача геолокации с мобильного устройства или создание аккаунта помогает нам персонализировать сервис и сохранить ваши предпочтения для будущих поездок.

Данные о других лицах

Добавляя дополнительного водителя или бронируя автомобиль для родственника или коллеги, убедитесь, что человек знает о передаче данных и согласен с описанной обработкой.

Данные, которые мы собираем автоматически

Мы фиксируем, как вы попадаете на наши платформы, какие страницы посещаете и какие настройки устройств используете. На мобильных устройствах (при наличии разрешения) мы можем обрабатывать данные о местоположении и основную информацию об установленных приложениях.

Данные из других источников

Мы получаем сведения от социальных сетей, партнеров группы Laflei SL и других компаний:

Партнерские сайты делятся данными о бронированиях, совершенных на их платформах.
Поставщики услуг (прокатные компании, страховщики) отправляют нам данные, если возникает страховой случай или обращение в службу поддержки.
Рекламные и коммерческие партнеры помогают нам показывать более релевантные предложения. Эти сведения могут объединяться с информацией, которую вы предоставляете непосредственно. Подробности см. в разделе «Зачем мы собираем и используем персональные данные».

Зачем мы собираем и используем персональные данные

Данные нужны нам, чтобы бронировать автомобили и дополнительные услуги, поддерживать связь, предоставлять помощь и предлагать подходящие предложения.

Как мы можем использовать ваши данные

Бронирования: подтверждения, изменения, напоминания и передача сведений поставщику.
Служба поддержки: круглосуточная помощь до, во время и после поездки.
Отзывы: короткие опросы, которые помогают нам и партнерам повышать качество.
Личный кабинет: управление бронированиями, документами и настройками в одном месте.
Маркетинговая активность:
- Отправка новостей, скидок и предложений по почте, телефону, e-mail или SMS (при наличии разрешения).
- Показ релевантных объявлений на наших ресурсах и на сайтах третьих лиц, включая соцсети.
- Приглашения к участию в акциях, программах рекомендаций и конкурсах.
Коммуникация:
- Ответы на запросы и напоминания о незавершенных бронированиях.
- Рассылка опросов, информации о брони и уведомлений по безопасности.
- Отправка сводок прошлых поездок и других административных сообщений.
Маркетинговые исследования: участие в опросах по вашему согласию.
Выявление и предотвращение мошенничества: анализ рисков, проверка пользователей и при необходимости временная блокировка подозрительных бронирований. Улучшение сервисов: мы анализируем агрегированные данные, чтобы сделать платформы быстрее, доступнее и надежнее. Запись звонков: некоторые звонки записываются для обучения и контроля качества и удаляются по окончании установленного срока, если нет законных оснований хранить их дольше. Юридические цели: обработка данных для урегулирования споров, соблюдения законодательства и применения наших условий.

Правовые основания

Исполнение договора: необходимо, чтобы предоставить автомобиль и выполнить наши обязательства.
Законные интересы: развитие сервисов, безопасность платформ и допустимый маркетинг.
Согласие: прямой маркетинг и дополнительные функции, от которых вы можете отказаться в любой момент через портал запросов субъектов данных или по адресу info@laflei.com (тема письма «Privacy»).

Передача данных третьим лицам

Поставщикам и страховщикам: чтобы предоставить выбранные автомобили, страховки и дополнительные услуги.
Деловым партнерам и платежным провайдерам: для анализа, администрирования программ лояльности или отправки предложений (при наличии согласия).
Компетентным органам: если этого требует закон или если необходимо предотвратить и расследовать мошенничество. Информация, которую вы прямо передаете другим компаниям, регулируется их политиками конфиденциальности.

Мобильные решения

Наши приложения и мобильные версии сайтов функционируют так же, как и другие платформы, и при наличии разрешения могут использовать вашу геолокацию для поиска ближайших предложений. Вы можете включать или выключать push-уведомления, а также доступ к контактам и локации в настройках устройства. Мы также используем кросс-девайс-трекинг, чтобы делать рассылку более релевантной; просто выйдите из аккаунта или отпишитесь от новостей, если не хотите этого.

Безопасность и хранение

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных, ограничиваем доступ лишь авторизованным сотрудникам и храним информацию только столько, сколько нужно для предоставления услуг, выполнения требований закона и разрешения споров.

Данные детей

Наши услуги не предназначены для лиц младше 18 лет. Если мы получаем данные ребенка (например, при страховом случае), мы обрабатываем их только с согласия родителя или опекуна.

Контроль ваших данных

Вы можете воспользоваться правами на доступ, исправление, удаление и возражение через наш портал запросов субъектов данных. Для подтверждения личности нам могут понадобиться дополнительные сведения. Отказаться от маркетинговых писем можно по ссылке «Unsubscribe» или в настройках аккаунта.

Ответственный за обработку

Laflei SL, Calle Constantino 9, 35002 Лас-Пальмас-де-Гран-Канария (Испания), отвечает за обработку данных на наших платформах. Свяжитесь с нами по адресу info@laflei.com (с темой «Privacy») или обратитесь в местный орган по защите данных.

Файлы cookie

Заявление о cookie

Мы используем файлы cookie и веб-маяки на сайтах, в приложениях, e-mail, SMS и социальных сетях, чтобы платформы работали стабильно и обеспечивали комфортное бронирование. Дополнительную информацию можно получить по адресу info@laflei.com.

Что такое cookie?

Cookie — это небольшой текстовый файл в браузере, который запоминает ваши данные входа, элементы корзины или предпочтения (например, язык и валюту). Существуют сессионные cookie (удаляются при закрытии браузера) и постоянные (хранятся до истечения срока или ручного удаления). Cookie первого уровня устанавливает Laflei, сторонние cookie — наши партнеры по платежам или рекламе. Они не содержат вредоносного кода. Подробнее см. на www.youronlinechoices.eu.

Что такое веб-маяк?

Веб-маяк — это крошечное изображение (1 пиксель), встроенное в страницу, приложение, рекламу или HTML-письмо. Он помогает измерять трафик, контролировать кампании и проверять корректную загрузку страниц.

Как и зачем мы используем эти технологии

Мы и наши партнеры собираем данные об использовании и предпочтениях на различных платформах, чтобы улучшать сервис. Сторонние рекламные сети могут устанавливать cookie для показа более соответствующей рекламы. Мы работаем преимущественно с компаниями, входящими в NAI/IAB и соблюдающими отраслевые стандарты.

Типы используемых cookie

Технические: обеспечивают работу платформ, создание аккаунтов и выполнение бронирований.
Функциональные: запоминают язык, валюту и данные входа для удобной навигации.
Аналитические: помогают нам (или нашим поставщикам услуг) понимать, как пользователи взаимодействуют с платформами и какие кампании эффективны, без идентификации отдельных лиц.
Рекламные: позволяют показывать персонализированную рекламу («ретаргетинг») на наших и сторонних ресурсах и могут сочетаться с информацией от партнеров.

Google Analytics и ваш выбор

Мы используем Google Analytics, чтобы находить медленные или ошибочные страницы. Подробности доступны на www.google.co.uk/analytics. Вы можете управлять файлами cookie через наш портал или настройки браузера — выбор остается за вами.